Archiwa (85)
Stwierdzono poważne problemy z aktualizacją Odkurzacza, spowodowane przez oprogramowanie antywirusowe "F-Secure" lub w innych przypadkach tzw. "pakiet bezpieczeństwa UPC". Oprogramowanie "F-Secure" nie informuje o zastosowaniu blokady żadnym komunikatem, co oznacza, że użytkownicy Odkurzacza tak na prawdę nie wiedzą, że przyczyna leży po stronie antywirusa.
Z tego powodu, Odkurzacz wyświetla komunikat o problemie z dostępem do Internetu. Jednocześnie blokowana jest możliwość pobrania instalatora Odkurzacza ze strony www.franmo.pl (z głównego serwera). Nie pomaga tymczasowe wstrzymanie ochrony antywirusa "F-Secure", a jedynym rozwiązaniem jest dodanie do wyjątków w antywirusie adresu internetowego jednego z serwerów Odkurzacza "franmo.hexsite.pl".
Zgłoszenie było wielokrotnie wysyłane do pomocy technicznej F-Secure. Także użytkownicy Odkurzacza postanowili pomóc i wysyłali własne zgłoszenia. Jak widać, problem nadal istnieje. Firma nie reaguje na pytania. Nie uzyskałem też odpowiedzi na wcześniejsze zgłoszenia oprócz "przekazania problemu do realizacji".
Ponownie widać jaka to jest wysoka jakość antywirusa "F-Secure". Oprócz szerokiego zaplecza ze strony pomocy technicznej, która "reaguje błyskawicznie" na zgłoszenia, dodatkowo interfejs programu jest przejrzysty do granic możliwości - jak biała kartka papieru, która nie informuje użytkownika o podjętej blokadzie.
Stało się już tradycją, iż niektóre komponenty Odkurzacza są traktowane jako szkodliwe. Oczywiście są to fałszywe alarmy, które po weryfikacji przez firmy zajmujące się oprogramowaniem antywirusowym są uznawane za "zdrowe".
Jednak za każdym razem wywołują niepokój i problemy chociażby z aktualizacją składników.
Tym razem padło na bazę sygnatur. Plik w formie archiwum samorozpakowującego się do tej pory tworzony był w aplikacji WinRAR 3.91. Obecne wydanie bazy sygnatur z 14 grudnia 2014 roku zostało stworzone w znacznie nowszej wersji WinRAR 5.11. Prawdopodobnie stąd wynikły problemy z podejrzeniem zainfekowania.
Jest to fałszywy alarm i popularne antywirusy takie jak Kaspersky Lab, Norton, AVG, czy Avast nie widzą zagrożenia - co jest oczywiste. Natomiast na stronie www.virustotal.com/pl baza sygnatur Odkurzacza jest widziana jako zagrożenie przez mało znane antywirusy.
Spoglądając na nazwy zagrożenia nadane przez w/w antywirusy można stwierdzić, że są to "prawdopodobnie" trojany wykryte przez analizę heurystyczną. Oznacza to, że antywirus nie widzi aktywnego zagrożenia w pliku bazy sygnatur lecz "domyśla się". Stąd nazwy "Generic", "Riskware".
Dodatkowo dochodzi fakt, iż część antywirusów korzysta z sygnatur... innych antywirusów. Stąd pojawienie się takich samych nazw zagrożeń przy różnych antywirusach. Jeśli jeden antywirus wykrył zagrożenie inne zachowają się tak samo. Działa to w obie strony. Także w przypadku poprawienia problemu przez jedną z firm antywirusowych, pozostałe antywirusy przestaną widzieć zagrożenie.
Jeśli występują problemy z aktualizacją bazy, należy wstrzymać ochronę antywirusa na czas pobrania i zainstalowania aktualizacji w Odkurzaczu. Do czasu poprawienia problemu, co leży w gestii firm produkujących oprogramowanie antywirusowe, jest to jedyna skuteczna metoda.
Wydana została autopoprawka nr3, aktualizująca Odkurzacza do wersji 13.5.3.1962. Poprawka zostanie automatycznie pobrana i zainstalowana przez Odkurzacz w wersji instalacyjnej 13.5.
W przypadku problemów z aktualizacją przez Odkurzacz, można pobrać ten plik aktualizacji i umieścić go w katalogu z zainstalowanym Odkurzaczem.
Autopoprawka wprowadza następujące zmiany:
- Dodano możliwość otwarcia ostatnio utworzonego raportu z czyszczenia poprzez kliknięcie w danej zakładce w głównym oknie na tekst daty "Ostatnio wykonano",
- Dodano oznaczenie zalecanego przycisku w komunikacie dialogowym; dotyczy komunikatów ostrzegawczych dla których użytkownik otrzyma podpowiedź wyboru zalecanej czynności,
- Dodano możliwość wyłączenia sprawdzenia wolnego miejsca na dysku przed rozpoczęciem tworzenia kopii bezpieczeństwa w oknie "Ustawienia > Kopie bezpieczeństwa",
- Naprawiono błędne wystąpienie komunikatu "Lista obiektów jest pusta" podczas próby wczytania wyników skanowania w oknie "Wyszukiwanie zbędnych plików" przez polecenie "Wczytaj wyniki skanowania" (błąd pojawił się w poprzedniej autopoprawce nr2).
W Odkurzaczu zastosowano pewną znaną funkcję czyszczącą, jaką jest "Wyszukiwanie zbędnych folderów". Owa funkcja, prócz odszukania zbędnych folderów utworzonych przez programy, potrafi odnaleźć także foldery utworzone przez potencjalnie szkodliwe oprogramowanie.
Bardzo często zdarza się, że "szkodnik" jest już usunięty przez program antywirusowy, ale pozostają po nim foldery z różną zawartością, którą szkodliwe oprogramowanie wykorzystywało np.: do wyświetlania reklam. Antywirus nie usuwa takiej zawartości, ponieważ z jego punktu widzenia nie ma tam już nic, co by zagrażało użytkownikowi komputera.
W tej sytuacji, folder po "szkodniku", Odkurzacz oznaczy w oknie "Wyszukiwania zbędnych folderów" jako zbędny i usunie. Lecz nie zawsze jest to możliwe.
Zdarza się, że antywirus nie widzi zagrożenia, a "szkodnik" nadal jest aktywny i blokuje folder przed usunięciem go z dysku. Podczas próby usunięcia, Odkurzacz oznaczy taki folder na czerwono z ikoną "znaku zakazu". Poniżej przykład problemu z usunięciem folderu używanego przez szkodliwy program "Ask Toolbar", który dodaje do przeglądarek własną wyszukiwarkę.
W takiej sytuacji pozostaje skorzystać z dwóch możliwości.
Pierwsza, to zlokalizowanie uruchomionego programu z folderu, którego nie można usunąć. Następnie za pomocą systemowego "Menedżera zadań" odnaleźć i zamknąć proces "szkodnika". Po takiej operacji można spróbować usunąć wskazany folder ręcznie lub ponowić próbę usuwania za pomocą Odkurzacza.
Drugą możliwością jest skorzystanie ze specjalistycznych aplikacji do usuwania potencjalnie szkodliwego oprogramowania (z ang. PUP). Poniżej lista wyłącznie darmowych programów, które prócz neutralizacji "szkodnika", potrafią usuwać pozostałości w postaci folderów i wpisów w rejestrze po szkodliwym oprogramowaniu:
Wydana została autopoprawka nr2, aktualizująca Odkurzacza do wersji 13.5.2.1927. Poprawka zostanie automatycznie pobrana i zainstalowana przez Odkurzacz w wersji instalacyjnej 13.5.
W przypadku problemów z aktualizacją przez Odkurzacz, można pobrać ten plik aktualizacji i umieścić go w katalogu z zainstalowanym Odkurzaczem.
Autopoprawka wprowadza następujące zmiany:
- Dodano komunikat "Lista obiektów jest pusta" podczas próby zaznaczania/odznaczania obiektów na liście, w oknach "Zarządzanie raportami", "Zarządzanie kopiami bezpieczeństwa", "Czyszczenie aplikacji", "Wyszukiwanie zbędnych folderów", "Wyszukiwanie zbędnych plików" i "Optymalizacja autostartu",
- Dodano komunikat "Ta czynność jest nieodwracalna" podczas próby usunięcia kopii z dysku w oknie "Zarządzanie kopiami bezpieczeństwa".
Dostępna jest bezinstalacyjna, przenośna wersja 13.5 Odkurzacza, przygotowana przez użytkownika Alvinek z oficjalnego forum programu Odkurzacz.
Wersja przenośna cechuje się nieco mniejszym rozmiarem oraz możliwością używania w formie rozpakowanej np.: na pendrivach.
Zgłoszenia do tej wersji, można kierować bezpośrednio do autora Alvinek z forum w wątku Odkurzacz 13.5 Portable.
Stwierdzono problemy z pobraniem instalatora Odkurzacza jak i samym korzystaniem z programu na komputerach na których zainstalowano oprogramowanie antywirusowe "Symantec Norton".
Antywirus Norton po pobraniu instalatora Odkurzacza natychmiast go usuwa z dysku. Taka sama sytuacja zachodzi w momencie, gdy Odkurzacz już jest zainstalowany. Główny plik "odkurzacz.exe" jest usuwany z katalogu "\Program Files\Odkurzacz", a skrót do programu staje się nieaktywny.
Problem został zgłoszony na początku lipca 2014 roku, jednak do tej pory firma Symantec nie wydała aktualizacji mającej na celu rozwiązanie w/w problemu. Podobny problem ma miejsce z samą stroną Odkurzacza www.franmo.pl którą Norton oznacza jako szkodliwa. Oczywiście w obydwu przypadkach jest to fałszywy alarm ze strony antywirusa Norton.
W głównym oknie antywirusa, widnieje następująca informacja o wykrytym i usuniętym zagrożeniu:
Odkurzacz w wersji 13.5 został przeskanowany przez 54 antywirusy i przeszedł poprawnie testy antywirusowe. Więcej o przeprowadzonych testach na: 
Wydana została ważna autopoprawka nr1, aktualizująca Odkurzacza do wersji 13.5.1.1916.
Stwierdzono krytyczny błąd z wykrywaniem obiektów w oknie "Optymalizacja autostartu" dla "Autostart z dysku" w systemie "Windows 8.1". Na liście wyników znajdowały się foldery systemowe oznaczone jako zbędne. Usunięcie autostartu dla tych obiektów powodowało usunięcie katalogów z dysku takich jak "Program Files", "Windows", "RECYCLED" i innych zlokalizowanych na partycji systemowej. Problem występuje wyłącznie w "Windows 8.1" oraz przypuszczalnie w "Windows 8" (wydanie pierwsze).
Autopoprawka zostanie automatycznie pobrana i zainstalowana przez Odkurzacz w wersji instalacyjnej 13.5. Z uwagi na niedawno wydaną aktualizację bazy, Odkurzacz sprawdzi dostępność aktualizacji w ciągu kilku dni. Aby wywołać pobranie autopoprawki natychmiast, należy przejść do zakładki "Aktualizacja" i kliknąć przycisk "Rozpocznij aktualizację". Poprawka zostanie pobrana, ale zainstalowana wyłącznie po zakończeniu pracy z Odkurzaczem. Dopiero kolejne uruchomienie Odkurzacza będzie pracować już na w/w wersji.
Aby sprawdzić posiadaną wersję, w głównym oknie należy kliknąć napis "Odkurzacz 13". W oknie "Informacje" widnieć powinna wersja 13.5.1.1916 lub nowsza.
Podziękowania dla użytkownika Sherlock za zlokalizowanie błędu.
Odkurzacz w wersji 13.5 jest już dostępny. Największą nowością jest możliwość wykluczania obiektów z autostartu. Zdarzało się, iż pomimo tego, że Odkurzacz proponował do wyłączenia zbędny obiekt z autostartu, użytkownik mimo tego chciał go pozostawić włączony. Z tego powodu, Odkurzacz za każdym razem przypominał o niedokończeniu optymalizacji autostartu. A więc to użytkownik także i tu zdecyduje, co chce usunąć lub pominąć z czyszczenia.
Z pozostałych nowości rozbudowano konfigurowanie "Monitora Czystości" o możliwość ustalenia, które etapy czyszczenia mogą być monitorowane przy starcie systemu Windows, a także dodano opcję odłożenia wykonania zalecanych czynności w oknie "Monitora czystości" na później. Usprawniono pomoc dla użytkownika w ten sposób, iż po wciśnięciu przycisku "F1" w Odkurzaczu nastąpi otwarcie podręcznika pomocy na konkretnym temacie związanym z aktualnie otwartym oknem. Jeśli użytkownik pominął zainstalowanie podręcznika pomocy, otwarta zostanie jego wersja internetowa w przeglądarce. Zzmieniono dźwięki towarzyszące pracy z Odkurzaczem, a także przeorganizowano "Tryb użytkownika" z okna "Zarządzanie trybem skanowania". "Tryb użytkownika" posiada teraz odrębny sposób wyszukiwania zdefiniowanych wcześniej obiektów, a znalezione pliki w oknie "Wyszukiwanie zbędnych plików" będą oznaczone ikoną użytkownika.
Odkurzacz zostanie zaktualizowany automatycznie do nowej wersji. Jeśli występują problemy z aktualizacją, należy pobrać instalator ręcznie i zainstalować bezpośrednio na posiadaną wersję bez odinstalowania już istniejącej.
Pełny wykaz poprawek dostępny w historii zmian.
Druga część zestawienia pytań od użytkowników programu Odkurzacz (pisownia poprawiona) i odpowiedzi jakie zostały na nie udzielone. Znalazło się też kilka pytań archiwalnych. Zobacz też część pierwszą pytań.
Pytanie z dnia 8 czerwca 2014:
Miałam duży kłopot, gdyż pojawił się komunikat, że Odkurzacz jest "nieaktualny". Przeprowadziłam aktualizację ale nie wszystkie składniki zostały naprawione. Nie wiem dlaczego tak było. Odinstalowałam więc Odkurzacz i zainstalowałam ponownie. Wtedy Avast wyświetlił komunikat, że wyizolował wirusy, które towarzyszyły Odkurzaczowi i nie dopuścił do instalacji.
Nie jest to problem Odkurzacza, ponieważ sam w sobie nie posiada wirusów, ani innych programów zagrażających, czy uszkadzających komputer. Problem jest po stronie partnerskich witryn, które to mają swój instalator, który dopiero pobiera Odkurzacza i przy okazji instaluje dodatkowe programy (tutaj Avast wykrył jednego z tych dodatkowych programów).
Serwisy "ratują się" w ten sposób, aby mieć dodatkowe środki na utrzymanie z reklam, które to szkodliwe programy wyświetlają na komputerze.
Rozwiązaniem jest pobieranie Odkurzacza bezpośrednio ze strony programu, czyli po wejściu na www.pobierz.franmo.pl i kliknięciu zielonego dużego przycisku "Pobierz", nastąpi pobranie instalatora bez żadnych dodatków.
Pytanie z dnia 2 czerwca 2014:
Czy powstanie wersja Odkurzacza na platformę Android lub Windows Mobile. Przydał by się taki program do sprzątania po aktualizacji aplikacji jak i po Androidzie.
Odkurzacz współpracuje tylko z systemami Windows XP, 2003, Vista, 7, 8. Nie ma w planie innych wersji np.: na Linuxa, MacOS, iOS czy Androida.
Pytanie z dnia 14 lutego 2013:
Czy można bezkarnie usuwać zrobione przez program "Odkurzacz" kopie zapasowe? Mam ich już prawie 6 GB.
Tak, można je usuwać samodzielnie. Kopie są zabezpieczeniem na wszelkie przypadki. Odkurzacz sam zarządza kopiami, ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby zarządzać kopiami ręcznie lub skrócić czas ich przechowywania na komputerze. Można też zmienić lokalizację przechowywania kopii, aby odciążyć partycję (dysk) na której jest zainstalowany Windows.
Więcej:
http://franmo.pl/pomoc_online/odk_pomoc/odk_przywracanie.html
http://franmo.pl/pomoc_online/odk_pomoc/odk_zarzadzanie_kopiami.html
Pytanie z dnia 15 czerwca 2012:
Wykonałem czyszczenie ze zbędnych plików. Usuwanie wykonało się poprawnie. Chciałem powtórzyć tę czynność, ale jest to niemożliwe. "Zielony fafik" w zakładce "Centrum akcji", a obok informacja, że zbędne pliki zostały niedawno usunięte i brak możliwości ponownego skanowania zbędnych plików. Jak mam ponownie uruchomić to skanowanie?
Znajduje się Pan w zakładce "Centrum akcji", które służy do informowania i wywołania czyszczenia tylko wtedy, gdy jest taka potrzeba.
Jeśli chce Pan wymusić czyszczenie w dowolnym momencie, to należy przejść odpowiednio do zakładek "Wstępne czyszczenie", albo jak w Pana przypadku do zakładki "Skanowanie" i tam jest ponowne wywołanie wyszukiwania zbędnych plików.